سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر مكسفورا (mxvora)

نهدف في متجر مكسفورا (mxvora) إلى تقديم تجربة تسوق استثنائية وموثوقة لعملائنا في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية. وامتثالاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك، فقد صغنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة، واضحة، وشفافة تضمن حقوقكم بالكامل وتحدد المسؤوليات بكل وضوح وتكافؤ.

1. الإطار الزمني للاستبدال والاسترجاع:

• مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة فعلياً.

2. شروط وإجراءات معالجة الطلبات:

• شحن المنتجات المرتجعة: عند الموافقة على طلبك، يستغرق شحن المنتج وإعادته إلى مستودعاتنا المركزية حوالي 7 أيام عمل.
• الفحص وضمان الجودة: يخضع المنتج المرتجع لعملية فحص دقيقة من قِبل الفريق الفني خلال 24 ساعة عمل من وصوله للمستودع، وذلك للتأكد من سلامته ومطابقته للسبب المذكور في الطلب.
• رد المبالغ المالية: بعد اجتياز المنتج للفحص، يتم رد المبلغ المالي للعميل خلال 7 أيام عمل، ويتم الإيداع مباشرة عبر طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء أو عبر تحويل مصرفي رسمي.
• رسوم شحن الإرجاع: في حال كان طلب الاسترجاع برغبة من العميل دون وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. نظراً لاختلاف الأوزان والأحجام ومواقع العملاء وشركات الشحن المعتمدة، يتم احتساب التكلفة الفعلية وإبلاغ العميل بها قبل إصدار بوليسة المرتجع.

3. حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

حرصاً على معايير الجودة والسلامة العامة، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها، أو إتلاف مغلفها الأصلي، أو المنتجات التي تم تركيبها مسبقاً.
• الأضرار والعيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، التخزين الخاطئ، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل.
• المنتجات التي تقل قيمتها الإجمالية عن 100 ريال سعودي.
• المنتجات ذات الطبيعة الحساسة والمستهلكة مثل: منتجات العناية الشخصية، المرايا، والأجهزة الكهربائية والإلكترونية بعد استخدامها.